I
Anlatır
Vatandaş sesli asistanla konuşur, fotoğraf çeker veya konumunu paylaşır. Teknik terim, kategori bilgisi ya da müdürlük adı bilmesi gerekmez.
Belediyeler için kurumsal mobil platform
Asistbel
Belediyeler için yapay zekâ destekli
mobil başvuru ve iletişim platformu
Asistbel, vatandaşın belediyeye ulaşma biçimini yeniden kurar. Vatandaş sorununu kendi cümleleriyle anlatır ya da yalnızca fotoğrafını çeker; Asistbel talebi analiz eder, doğru müdürlüğe yönlendirir ve kayıt altına alır. Karmaşık menüler, kaybolan talepler ve takip edilemeyen başvurular ortadan kalkar.
iOS
Android
Sınırsız dil desteği
7/24
Kesintisiz başvuru kanalı. Mesai saati, sıra ve bekleme yok.
iOS + Android
Her iki platformda tek yapı, tek yönetim, aynı deneyim.
Sınırsız dil
Belediyenin talep ettiği her dilde arayüz ve sesli asistan.
Tek kapı
Başvuru, bilgi ve online işlemler aynı uygulamada toplanır.
01 Tanım
Asistbel nedir?
Asistbel, belediyeler için geliştirilen yapay zekâ destekli mobil başvuru ve iletişim platformudur. Vatandaşın belediyeye ulaşmasını kolaylaştırır; anlattığı konuyu anlamlandırarak doğru birime yönlendirir ve süreci takip edilebilir kılar.
Geleneksel belediye uygulamalarında vatandaş, hangi müdürlüğe başvuracağını, talebinin hangi kategoriye girdiğini ve hangi formu dolduracağını kendisi çözmek zorunda kalır. Asistbel bu yükü vatandaşın üzerinden alır: kişi yalnızca ne yaşadığını anlatır. Sınıflandırma, yönlendirme, önceliklendirme ve özetleme işini platform üstlenir.
Bu yaklaşım belediye tarafında da karşılığını bulur. Çağrı merkezine düşen yükün önemli bir bölümü uygulamaya kayar, başvurular baştan yapılandırılmış veriyle gelir ve müdürlükler arası yönlendirme kayıpları azalır.
II
Yapay zekâ anlar
Asistbel; konuyu, başvuru türünü, ilgili müdürlüğü, önceliği ve konumu belirler. Özeti oluşturur, eksik bilgiyi vatandaşa sorar.
III
Belediyeye iletilir
Başvuru, belediyenin CRM veya başvuru yönetim sistemine yapılandırılmış veri olarak aktarılır. Vatandaş takip numarasıyla süreci izler.
02 Yetenekler
Üç temel başvuru yolu, tek uygulama
Asistbel'in ana ekranı bilinçli olarak sadedir. Vatandaş, ihtiyacına en yakın yolu ilk bakışta seçer: konuşarak anlatmak, fotoğraf çekmek veya belediyenin dijital hizmetlerine geçmek.
2.1 Sesli Asistan
Belediyeyi aramak kadar doğal, formdan çok daha hızlı
Asistbel'in sesli asistanı, telefon görüşmesi mantığına yakın bir etkileşim kurar. Vatandaş aramayı başlatır, sorununu gündelik cümlelerle anlatır. Asistan dinler, anladığını özetleyerek teyit eder ve eksik bilgiyi sorar. Görüşme bittiğinde ortada dağınık bir konuşma değil, yapılandırılmış bir başvuru vardır.
- Gerçek zamanlı konuşma. Görüşme süresi, konuşma durumu ve canlı metin dökümü ekranda görünür.
- Anladığını teyit eder. Asistan, algıladığı sorunu vatandaşa özetleyip onay ister; yanlış anlaşılma kayda geçmez.
- Görüşme içinde zenginleştirme. Konuşma sürerken fotoğraf, konum veya dosya eklenebilir.
- Sabırlı ve tutarlı ton. Yoğunluktan, saatten ve talep sayısından etkilenmeyen aynı iletişim kalitesi.
Bağlantı · Karşılama
2.2 Fotoğrafla Bildirim
Tek hareket yeter: fotoğrafı çekmek
Bu modülün değeri hızındadır. Vatandaşın sorunu anlatması, kategori seçmesi, adres yazması ya da form doldurması gerekmez — yalnızca fotoğrafı çeker. Konum, çekim anında otomatik olarak alınır. Yapay zekâ görüntüyü inceleyerek sorunun ne olduğunu, hangi kategoriye girdiğini, hangi müdürlüğü ilgilendirdiğini ve aciliyet düzeyini belirler; başvuru taslağı saniyeler içinde hazır olur.
- Tek adım. Fotoğrafı çekmek dışında hiçbir işlem gerekmez; yazı yok, menü yok, form yok.
- Konum kendiliğinden. Çekim anındaki koordinat başvuruya otomatik iliştirilir; adres tarif etmek ya da haritada nokta aramak gerekmez.
- Kategori ve konu. Şikâyet, talep veya öneri ayrımı ile başvuru konusu otomatik belirlenir.
- Müdürlük ve öncelik. İlgili birime doğrudan yönlendirilir; güvenlik riski veya erişim engeli taşıyan durumlar yüksek öncelikle işaretlenir.
- Otomatik özet. Saha ekibinin tek bakışta anlayacağı açıklama metni oluşturulur.
Fotoğraf analizi sonucu
2.3 Konum ve Yönlendirme
Doğru adres, saha ekibi için kazanılmış zaman
Bir başvurunun ne kadar hızlı sonuçlandığını çoğu zaman içeriği değil, konumunun ne kadar net olduğu belirler. Asistbel'de konum çoğu zaman kendiliğinden gelir: fotoğraf çekildiği anda koordinat başvuruya iliştirilir. Harita ekranı, bu konumu görüp onaylamak ya da gerektiğinde düzeltmek için vardır. Saha ekibi tarif değil, adres alır.
- Otomatik konum. Fotoğraf çekiminde koordinat başvuruya kendiliğinden eklenir; ek işlem gerekmez.
- Görüp onaylama ve düzeltme. Vatandaş noktayı haritada görür, gerekirse taşıyarak düzeltir.
- Bölge bazlı yönlendirme. Konum, ilgili mahalle ve sorumlu ekip eşleşmesinde kullanılabilir.
- Mükerrer kayıt azalması. Aynı noktadan gelen bildirimler ilişkilendirilebilir hale gelir.
Konum Seç ekranı
03 İşleyiş
Asistbel nasıl çalışır?
Anlatımdan kayda uzanan zincir yedi adımda tamamlanır. Vatandaş bu adımların yalnızca ilkini ve sonuncusunu görür; aradaki işlemleri Asistbel yürütür.
-
01
Anlatım
Vatandaş sesli asistanı arar, sorununu gündelik cümlelerle anlatır veya doğrudan fotoğrafını çeker. Kategori seçmesi, form doldurması, müdürlük bilmesi gerekmez.
-
02
Anlama ve sınıflandırma
Yapay zekâ, anlatımı ve varsa görüntüyü çözümler. Başvurunun şikâyet, talep ya da öneri olduğunu belirler; konu başlığını çıkarır.
-
03
Birim ve öncelik ataması
Konu, belediyenin müdürlük yapısıyla eşleştirilir. Güvenlik riski, erişim engeli veya yaygın etki gibi ölçütlere göre öncelik düzeyi belirlenir.
-
04
Konum eşleştirme
Fotoğraf çekiminde otomatik alınan ya da harita üzerinden onaylanan nokta başvuruya iliştirilir. Adres bilgisi, sorumlu bölge ve saha ekibi yönlendirmesi için kullanılabilir hale gelir.
-
05
Özet ve vatandaş onayı
Başvuru gönderilmeden önce kategori, konu, öncelik ve açıklama vatandaşa gösterilir. Kayıt, ancak vatandaş onayladıktan sonra oluşturulur.
-
06
Kurumsal sisteme aktarım
Yapılandırılmış başvuru, belediyenin CRM veya başvuru yönetim sistemine API üzerinden aktarılır ve ilgili müdürlüğün iş akışına girer.
-
07
Takip ve geri bildirim
Vatandaş takip numarasını alır; başvurusunu alındı, işlemde ve sonuçlandı adımlarıyla izler. Talep havada kalmaz, kayıt altına alınır.
Talep havada kalmaz.
Kayıt altına alınır.
Asistbel'in kurduğu asıl değer hız değil, izlenebilirliktir. Her başvurunun bir numarası, bir sorumlusu, bir önceliği ve bir durumu vardır. Belediye yönetimi neyin, nerede, ne kadar süredir beklediğini görebilir; vatandaş ise talebinin akıbetini bilir.
04 Belediye Hizmetleri
Tek uygulama, belediyenin tüm dijital kapısı
Asistbel yalnızca bir bildirim kanalı değildir. Belediyenin online işlemleri, duyuruları ve bilgilendirme içerikleri aynı uygulama içinde toplanır; vatandaş farklı adresler, farklı şifreler ve farklı arayüzler arasında dolaşmak zorunda kalmaz.
Online işlemler uygulamanın içinde
Borç sorgulama ve ödeme, tapu rayiç bedel sorgulama, imar durum sorgulama ve inşaat maliyetleri gibi işlemler Asistbel üzerinden erişilebilir. Belediyenin mevcut online servisleri uygulama içine taşınır; e-Devlet ile giriş gibi yerleşik akışlar korunur.
- Üye girişi ve hızlı işlem. Üyelik gerektiren ve gerektirmeyen akışlar bir arada sunulur.
- Ödeme süreçleri. Vergi ve borç sorgulama ile ödeme adımları mobil deneyime uyarlanır.
- İmar ve tapu sorguları. Vatandaşın en sık ihtiyaç duyduğu belge ve bilgi sorguları tek noktada.
- Duyuru ve etkinlikler. Haberler, duyurular ve belediye etkinlikleri vatandaşın cebinde.
Hizmet dizini · Borç sorgulama
01 Üye girişi
02 Borç sorgulama / ödeme
03 Tapu rayiç bedel sorgulama
04 İmar durum sorgulama
05 İnşaat maliyetleri
06 Sosyal yardım başvuruları
07 Form ve dilekçe örnekleri
08 Etkinlik ve duyurular
09 Kütüphane hizmetleri
10 Sporcu kayıtları
11 Haber ve bilgilendirme
12 Başvuru durum takibi
Hizmet listesi belediyenin envanterine göre yapılandırılır; mevcut online servisler ve iç sistemler dikkate alınarak genişletilir.
05 Kapsayıcılık
Herkesin kullanabildiği bir belediye kanalı
Bir kamu hizmeti, yalnızca teknolojiyle arası iyi olanlar kullanabiliyorsa eksiktir. Asistbel, arayüz karmaşasını azaltarak ve konuşma temelli bir giriş sunarak dijital okuryazarlık farkını kapatmayı hedefler.
Sınırsız dil, sade hiyerarşi, sesli kullanım
Dil desteği sayıyla sınırlı değildir. Uygulama Türkçe, İngilizce ve Rusça ile birlikte gelir; belediyenin nüfus yapısına göre talep ettiği her dil arayüze ve sesli asistana eklenir. Seçim tüm başvuru akışına uygulanır; asistan da aynı dilde iletişim kurar. Yaşlı vatandaşlar, görme güçlüğü yaşayanlar ve yazı yazmakta zorlananlar için sesli kullanım birincil yol olarak tasarlanmıştır.
- Sınırsız dil. Belediyenin istediği her dil arayüze ve sesli asistana eklenebilir.
- Sesle başvuru. Yazmadan, form doldurmadan, yalnızca konuşarak başvuru oluşturma.
- Büyük dokunma alanları. Geniş butonlar, yüksek kontrast ve okunaklı tipografi.
- Sade hiyerarşi. Ana ekranda az sayıda, açık isimli seçenek; derin menü yok.
- Profil bilgileri bir kez. Kişisel bilgiler kayıtlıdır; her başvuruda yeniden istenmez.
Dil seçimi · Profil bilgileri
06 Kurumsal Altyapı
Mevcut sisteminizi değiştirmeden entegre olur
Asistbel, belediyenin yerleşik düzenini bozmak üzere değil, onu beslemek üzere konumlanır. Uygulamada oluşan her başvuru; kategori, konu, müdürlük, öncelik, özet ve konum alanlarıyla yapılandırılmış veri olarak belediyenin kendi sistemine aktarılır.
Kaynak
Mobil Uygulama
Katman
Yapay Zekâ Analizi
Aktarım
API / Entegrasyon
Kurum
CRM / Başvuru Yönetimi
Sonuç
İlgili Müdürlük
Yapılandırılmış başvuru verisi
Serbest metin yerine alanlara oturmuş kayıt: kategori, konu, müdürlük, öncelik, özet, koordinat ve zaman damgası.
Belediyeye özel yapılandırma
Müdürlük yapısı, başvuru kategorileri, öncelik kuralları ve hizmet envanteri her belediyenin kendi düzenine göre tanımlanır.
Kurumsal marka ve içerik
Uygulama; belediyenin adı, logosu, renkleri, duyuruları ve içerikleriyle kendi kurumsal kimliği içinde yayınlanır.
Kesintisiz çalışma
Mesai saatinden bağımsız, gece ve hafta sonu dahil kesintisiz başvuru kabulü; yoğunlukta değişmeyen hizmet kalitesi.
Tescilli Ar-Ge Projesi
Asistbel, Teknopark'ta yürütülen tescilli bir Ar-Ge projesidir
Asistbel'in geliştirilmesi, Antalya Organize Sanayi Bölgesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi bünyesinde yürütülmektedir. 4691 sayılı Teknoloji Geliştirme Bölgeleri Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde Yönetici Şirkete yapılan proje başvurusu, Teknoloji Geliştirme Bölgeleri Uygulama Yönetmeliği doğrultusunda Değerlendirme Komisyonunca uygun bulunmuştur.
Bu, Asistbel'in tek seferlik bir yazılım işi değil; tanımlı bir dönem boyunca sürdürülen, denetime tabi ve kayıt altında bir araştırma-geliştirme çalışması olduğu anlamına gelir. Belediyeler için bu, ürünün arkasında kurumsal ve sürekliliği olan bir yapı bulunduğunun resmî karşılığıdır.
- Bölge
- Antalya OSB Teknoloji Geliştirme Bölgesi
- Tescilli proje adı
- MOONDBA — Yapay Zekâ Destekli Belediye Asistanı ve Vatandaş Başvuru Platformu
- Proje STB kodu
- 123951
- Proje dönemi
- 28.04.2026 — 28.04.2027
07 Kurumsal Karşılık
Asistbel belediyeye ne kazandırır?
Bir mobil uygulamanın değeri indirilme sayısıyla değil, kurumun günlük işleyişinde yarattığı farkla ölçülür. Asistbel'in kazanımları operasyon, iletişim ve yönetim olmak üzere üç düzlemde toplanır.
Çağrı merkezi yükünün azalması
Rutin bildirim ve bilgi talepleri uygulamaya kayar. Operatörler yalnızca gerçekten insan müdahalesi gereken görüşmelere odaklanır.
Doğru birime doğrudan yönlendirme
Başvurular müdürlükler arasında dolaşmadan ilgili birime ulaşır; yönlendirme kaynaklı süre kayıpları azalır.
Saha operasyonunda hız
Koordinatlı ve fotoğraflı başvurular sayesinde ekipler konumu arayarak değil, doğrudan giderek çalışır.
İzlenebilir süreç yönetimi
Her başvurunun durumu, önceliği ve süresi görünür olur. Yönetim; birikimi, gecikmeyi ve yoğunluk noktalarını veriyle izler.
Vatandaş memnuniyeti
Talebinin alındığını, kaydedildiğini ve ilerlediğini gören vatandaş için belediye ulaşılabilir bir kurum haline gelir.
Kurumsal hafıza
Yıllara yayılan başvuru verisi; bütçe planlaması, altyapı yatırımı ve hizmet önceliklendirmesi için nesnel bir zemin oluşturur.
08 Platform
iOS ve Android'de tek Asistbel
Asistbel hem iOS hem Android için geliştirilmiştir. İki platformda da aynı özellik seti, aynı arayüz mantığı ve aynı başvuru akışı çalışır. Belediyeye özel marka, içerik ve hizmet yapılandırması tek noktadan yönetilir; iki ayrı uygulama yönetme yükü doğmaz.
- Ortak deneyim. Vatandaş hangi cihazı kullanırsa kullansın aynı akışı görür.
- Tek yönetim. İçerik, duyuru ve hizmet dizini her iki platformda eşzamanlı güncellenir.
- Güncel cihaz desteği. Güncel iOS ve Android sürümleriyle uyumlu, düşük donanımda da akıcı.
- Mağaza yayını. Uygulama, belediyenin kendi kurumsal hesabı üzerinden yayınlanabilir.
iOS için
App Store
Android için
Google Play
Mağaza bağlantıları yayın takvimine göre eklenecektir.
Asistbel ana ekranı
09 Sıkça Sorulan Sorular
Asistbel hakkında sık sorulanlar
Asistbel nedir?
Asistbel, belediyeler için geliştirilen yapay zekâ destekli mobil başvuru ve iletişim platformudur. Vatandaş; sesli asistanla konuşarak, fotoğraf çekerek veya konum paylaşarak talebini iletir.
Asistbel bu anlatımı analiz eder; başvuru türünü, ilgili müdürlüğü, önceliği ve özetini oluşturarak belediyenin başvuru yönetim sistemine aktarılabilir düzenli bir kayda dönüştürür.
Asistbel hangi platformlarda çalışır?
Asistbel hem iOS hem de Android işletim sistemlerinde çalışır. Uygulama, her iki platformda da aynı özellik setini ve aynı arayüz mantığını sunar; belediyeye özel marka, renk ve içerik yapılandırması her iki sürümde de ortak yönetilir.
Asistbel belediyenin mevcut CRM sistemiyle entegre olabilir mi?
Evet. Asistbel, oluşturulan başvuruyu belediyenin kullandığı CRM veya başvuru yönetim sistemine API üzerinden aktaracak şekilde kurgulanır. Kategori, konu, ilgili müdürlük, öncelik, özet ve konum bilgisi yapılandırılmış veri olarak iletilir; böylece mevcut iş akışları değiştirilmeden kullanılabilir.
Asistbel KVKK açısından kişisel verileri nasıl koruyor?
Asistbel, kişisel veriyi en aza indiren bir yaklaşımla tasarlanmıştır.
Veri cihazda kalır. Kişisel veriler yalnızca kullanıcının kendi cihazında ve şifreli olarak saklanır; merkezî bir havuzda tutulmaz. Bu veriler ancak vatandaş bir başvuru gönderdiğinde, seçtiği kadarıyla ve yalnızca belediyenin sistemine iletilir.
Görüntü işleme kapsamı sınırlıdır. Fotoğraflı bildirimde yalnızca belediye hizmetleri kapsamındaki görseller kabul edilir — çukur, çöp, şehir mobilyası, aydınlatma ve benzeri. Bunun dışındaki hiçbir görsel işlenmez; yüz, plaka, kimlik ve belge içeren görüntüler değerlendirme dışında bırakılır.
Açık rıza alınır. Vatandaş, uygulamayı ilk kullanımında yapay zekâ kullanımı hakkında bilgilendirilir ve açık rızası alınır.
Vatandaşlar yine de insanla konuşmak istemez mi?
Bu, her yeni kanalın karşılaştığı ilk itirazdır — ve alışkanlık değiştikçe yerini kullanıma bırakır.
Türkiye'de mobil bankacılık 2007'de kullanıma girdiğinde kayıtlı kullanıcı sayısı bir milyonun altındaydı; insanların parasını bir uygulamaya emanet etmesi beklenmiyordu. Bugün dijital bankacılıkta kayıtlı müşteri sayısı 126 milyonu aşmış durumda. Şube ortadan kalkmadı; rutin işlemler uygulamaya taşındı ve şube, gerçekten insan teması gerektiren işlere ayrıldı.
Asistbel de aynı mantıkla konumlanır. Amaç çağrı merkezini kapatmak değil, üzerindeki rutin yükü almaktır: çöp bildirimi, çukur, aydınlatma arızası, durum sorgulama. Operatörler böylece gerçekten insan müdahalesi gereken görüşmelere zaman ayırabilir.
Kaldı ki Asistbel'in sesli asistanı zaten konuşarak iletişim kurar. Vatandaş form doldurmaz, menüde kaybolmaz; derdini kendi cümleleriyle anlatır ve karşısında sabırlı, saat gözetmeyen, tutarlı bir muhatap bulur. Belediyenin çağrı merkezi ve yüz yüze başvuru kanalları yerinde kalır — Asistbel bunların yerine değil, yanına eklenir.
Vatandaş Asistbel ile başvurusunu nasıl takip eder?
Başvuru oluşturulduğunda vatandaşa bir takip numarası verilir. Başvurularım ekranından başvurunun türü, tarihi, konusu ve güncel durumu görüntülenir. Durum akışı alındı, işlemde ve sonuçlandı adımlarıyla izlenir.
Asistbel hangi dilleri destekler?
Asistbel'de dil desteği sayıyla sınırlı değildir. Uygulama Türkçe, İngilizce ve Rusça ile birlikte gelir; belediyenin talep ettiği her dil arayüze ve sesli asistana eklenebilir. Dil seçimi uygulama ayarlarından yapılır ve tüm başvuru akışına uygulanır; bu sayede belediye, nüfusundaki her dil grubuna erişilebilir hizmet sunar.
Fotoğrafla sorun bildirimi nasıl çalışır?
Vatandaş yalnızca sorunun fotoğrafını çeker; konum çekim anında otomatik olarak alınır. Asistbel görüntüyü analiz ederek sorunun kategorisini, konusunu, ilgili müdürlüğünü ve öncelik düzeyini belirler, açıklama özetini otomatik oluşturur. Vatandaş özeti kontrol edip onayladığında başvuru kayıt altına alınır. Sorunu anlatmak, kategori seçmek veya adres yazmak gerekmez.
Asistbel yalnızca şikâyet bildirimi için mi kullanılır?
Hayır. Asistbel şikâyet, talep ve öneri başvurularının yanı sıra belediyenin online işlemlerine açılan merkezi bir mobil kapı olarak çalışır. Borç sorgulama ve ödeme, tapu rayiç bedel sorgulama, imar durum sorgulama, inşaat maliyetleri ve üye girişi gibi hizmetler uygulama içinden erişilebilir.
Asistbel belediyeye nasıl kurulur?
Kurulum; belediyenin hizmet envanteri ve müdürlük yapısının çıkarılması, başvuru kategorilerinin eşlenmesi, marka ve içerik yapılandırması, CRM entegrasyonu ve saha testi adımlarıyla ilerler.
Süreç yüz yüze görüşmelerle planlanır ve belediyenin mevcut dijital altyapısına göre uyarlanır. Ayrıntılı sunum ve demo için iletişime geçebilirsiniz.
10 İletişim
Asistbel'i belediyenizde görelim
Asistbel'in belediyenizdeki karşılığını en iyi, sizin hizmet envanteriniz ve müdürlük yapınız üzerinden anlatabiliriz. Yüz yüze sunum ve canlı demo için bize ulaşın; kurulum sürecini, entegrasyon adımlarını ve zaman planını birlikte çıkaralım.
Telefon
E-posta
Ofis
Antalya OSB Teknopark
Adres
AOSB 3. Kısım, 40. CaddeNo: 4 · İç Kapı No: 214
Döşemealtı / Antalya
11 Demo Talebi
Belediyeniz için demo talebi oluşturun
Aşağıdaki formu doldurduğunuzda talebiniz doğrudan Asistbel ekibine iletilir. Belediyenizin mevcut dijital altyapısına ilişkin sorular, sunum öncesinde hazırlık yapabilmemiz ve kurulum takvimini gerçekçi biçimde çıkarabilmemiz içindir; yalnızca belediye adı ve yetkili bilgileri zorunludur.
Ön değerlendirme formu
Bilmediğiniz ya da elinizde olmayan başlıkları boş bırakabilir veya “Bilmiyorum” olarak işaretleyebilirsiniz. Eksik bilgiler ilk görüşmede birlikte tamamlanır.